Senior Cloud Support Engineer - Database Security and Authentication Management

Build the future of data. Join the Snowflake team.

Snowflakeサポートは、データ駆動型のビジネスインサイトと成果を実現するために、高品質のソリューションを提供することに尽力しています。私たちは、お客様の成功に向けて共同で働く専門家チームです。私たちは、耳を傾け、学び、つながりを築くことによってお客様とのパートナーシップを形成します。 

Snowflakeの価値観は、ワールドクラスのサポートを提供するためのアプローチと成功の鍵となるものです。 お客様を第一に考え、誠実に行動し、主体性と責任を持ち、やり遂げることが、スノーフレークのコアバリューであり、私たちの行動の全てに反映されています。

Snowflakeのサポートチームは拡大しています！様々なOS、データベース技術、ビッグデータ、データ統合、コネクタ、ネットワークに携わった技術経験を活かし、データを扱うことが好きで、様々な問題を解決できるシニアクラウドサポートエンジニアを募集しています。

Senior Cloud Support Engineer - Database Security and Authentication Managementとして、あなたの情熱とSnowflake Cloud Data Platformの知識で、お客様を喜ばせることがあなたの役割です。お客様は、製品の使い方や彼らの問題の解決に関する技術的なアドバイスを求めてあなたに助言を求めています。Snowflakeの製品チームやエンジニアリングチームにおいて、お客様の声として製品のフィードバックや改善を行っていただきます。チーム内の知識構築に不可欠な役割を果たし、組織やプロセス改善のための戦略的イニシアティブの一端を担っていただきます。理想としては、24x7の環境で働き、すべてのTierのサポート問題を処理し、週末にオンコールで対応し、Salesforce Service Cloudに精通していることが望ましいです。

ビジネスニーズに基づき、1つまたは複数のSnowflake Priority Supportのお客様と共同で作業することがあります。お客様のユースケースとSnowflakeプラットフォームの活用方法について深く理解することができます。Snowflakeの導入により、最高レベルの継続性とパフォーマンスを達成できるよう、卓越したサービスを提供することができます。

職務内容：

• Snowflakeのお客様やパートナー様へのメール、ウェブ、電話によるサポートの提供。
• 問題を調査するために、Snowflake環境、コネクタ、第三者パートナーソフトウェア、ツールを利用する。
• 既知の解決策を内部および外部の知識ベースに文書化する。
• お客様から寄せられた要望から発生したバグや機能要求を、きちんと文書化して提出する。
• 技術的および非技術的プロジェクトに取り組む。
• エンジニアリングチームと連携し、お客様のリクエストに優先順位をつけ、解決する。
• サービスアラートと通知に関して、エンジニアリングとDev Opsと連携する。

期待される経験とスキル：

• コンピュータサイエンスまたは同等の分野で学士号または修士号を取得していること。
• テクニカルサポート環境または類似の技術機能で、顧客と接する職務に5年以上従事した経験
• 情報セキュリティの技術的な基礎知識を理解していること。
• TCP/IP、HTTP/HTTPS、DNS、ロードバランサー、プロキシ、ファイアウォールなど、Webセキュリティ、ネットワーク技術、プロトコルを扱った経験。
• SQLクエリの作成、トラブルシューティング、デバッグの経験。
• AWS、Azure、GCPなどのパブリッククラウドプロバイダーについてよく理解している。
• 流暢な日本語でのライティングとコミュニケーションスキル。
• 中級レベルの英語力。
• 協調性の高い環境での強いチームワークと、グローバルな舞台で活躍する能力。
• Windows、Mac、*Nixなどの様々なOSやデータベース接続の問題を、様々な診断ツールや方法（クライアントソフトウェア、ドライバー/コネクターなど）を使ってトラブルシューティングできること。
• スクリプト/コーディングの経験次のいずれかに該当すること： Python、Java、.Net、NodeJS、R
• 以下のいくつかの経験をお持ちの方
  • AM ロールベースアクセスコントロール（RBAC)
  • クラウド認証/アクセスポリシー
  • 公開鍵基盤（PKI）、X.509証明書、SSL/TLS
  • AWS Key Management Service、MSFT Key Vault、GCP KMS
  • SCIMプロビジョニングとRest APIコール（例：Post、Get、Patch、など）
  • IDプロバイダーの経験（Okta、PingFederate、OneLogin、ADFS、Azure ADなど）
  • AWS PrivateLink、Azure Private Link、GCPプライベートアクセス

以下のいずれかの技術領域の基本的な理解があれば尚可：

• クラウドコンピューティングの概念を理解し、IAMシステムやモジュールを本番環境に導入することができる。
• マーケットプレイス機能を支えるプラットフォームのトラブルシューティング経験。
• Front-End UIアプリケーションのトラブルシューティングの経験。
• ITセキュリティ、サイバーセキュリティ、基幹インフラ、エンタープライズリスクに関する経験。
• データウェアハウスの基礎と概念の理解。
• エンドポイントセキュリティ、NextGen FW、SIEM、WAFなど、より広範なクラウドセキュリティテクノロジーの理解。
• データガバナンス（トークン化、暗号化）の経験。
• 有償サービス(Designated Support)のサポート業務に従事した経験。
• AWS認定セキュリティ-スペシャリティ、CISM、CISSP、CSSP、CCSK、Security+などのセキュリティ関連資格。
• AWS、Azure、Google Cloud(GCP)のパブリッククラウド認証。

***Snowflakeは、採用された候補者に対して12か月間の英語言語トレーニングサポートを提供します。